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江苏12345热线五年服务诉求9587万件

2022-01-26 07:29:36
来源:江苏广电总台·融媒体新闻中心

  1月24日,记者从江苏省政务服务管理办公室了解到,江苏已建成以省12345为龙头,市级、县级12345为基础的“1+13+N”热线服务体系,服务能力效率显著提高。2021年,江苏12345热线服务企业群众诉求同比增长31.7%,群众诉求“主入口”地位全面确立。

  江苏12345热线五年服务诉求9587万件

  数据显示,全省12345热线年服务量由五年前的1100万增长到2021年的3012万,相当于江苏每8人当中有3人拨打12345反映诉求,12345越来越成为群众向政府反映心声的方式。咨询类和非咨询类事项办理时限分别由3个和5个工作日压缩至1.9和4.3个工作日。以省12345平台为例,五年来,累计向省委省政府报送专题分析451期,让来自群众的声音直达决策层,省委省政府领导先后批示154次,12345平台辅助科学决策作用日益彰显。

  江苏积极推进政务热线归并,优化政务服务资源、满足群众现实需求。除了32条国办文件明确要求归并的政务热线外,江苏还将省级设立的不动产登记、文化和旅游投诉举报、交通运输服务等3条热线,全部并入12345服务运行,实现热线应并尽并,推动服务深度融合。

  江苏省政务办副主任张旻介绍,2021年12月21日在省市县三级一举取消12345语音导航,让群众诉求直达人工,推动群众诉求“接得更快”。

  接下来江苏将进一步推动12345制度管理服务创新,加强12345与基层社会治理、公安110的日常联动和数据共享,建设开通全省12345人才服务热线,全力服务新时代人才工作。

  (江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/毛俊 张贺 亓晨 编辑/胡超)

编辑:顾名筛
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